基本保証
購入後1年間
APEX 充電器を購入したすべてのお客さま
会員永久保証
加入期間中は期間の制限なし
APEX スマートクラウド会員に加入しているお客さま
保証のタイムライン
加入を続ける限り、保証はずっと続く
01
基本保証の開始購入・設置
購入後1年間の
基本保証。
02
永久保証の発効登録して加入
アプリで機器を登録し、
プランが有効になります。
03
継続して有効加入を継続
充電器本体は
保証期間の制限なし。
04
7日間の猶予期間決済エラー
7日以内に支払えば、
中断とはみなされません。
05
永久保証の失効期限内に未払い
再加入しても
復活しません。
加入を停止しても、購入後1年以内であれば基本保証は引き続き適用。
修理費用
かかる費用を、はじめにはっきりと
保証範囲内の部品と修理
会員永久保証の対象と確認された本体の故障。
遠隔での故障診断とサポート
電話、LINE、システム記録などで遠隔診断・対応します。
訪問点検、取り外し、取り付け
スタッフの訪問が必要な場合の出張費、交通費、工事費。
保証範囲と適用条件は保証規定をご覧ください。
保証センター
設置したら、まずアプリに記録を
設置完了時に、アプリの「マイページ → 保証センター」で設置写真と設置住所をアップロードしてください。
1
保証記録が明確で完全
設置時の写真と住所をアプリに保存し、
保証情報の裏付けに。
2
サービス前に現場を把握
後日保証が必要になったとき、まず設置写真を確認でき、
確認のやり取りが減ります。
3
施工品質のチェックをもう一段階
設置完了時にすぐ写真で記録し、
施工状況をはっきり残します。
保証状況がひと目で分かる
① 保証の種類と有効期限
② 設置情報のアップロードへ
設置時に記録をアップロード
① 写真、住所、確認して送信
② 例に沿って全景を撮影
※ 上記はアプリ画面のイメージです。機器番号・内容は例であり、実際の内容はアプリの表示に準じます。
安全上のご注意煙、異臭、異常な発熱、漏電がある場合は直ちに使用を中止し、安全を確保したうえで電源を切り、LINE @516jgxpz からカスタマーサービスにご連絡ください。ご自身で分解しないでください。
保証の申請
保証が必要なときは、このように申請
2
情報のご提供
型番とシリアル番号、購入時の領収書（発票）、
故障の写真や動画、ご連絡先。
3
判定と対応
保証範囲内と確認後、
修理または交換します。
譲渡と移設
住宅の売却や引っ越しでも、保証は引き継げます
新しい所有者への譲渡
- 新しい所有者が有効な会員資格を持っていること
- 購入時の領収書（発票）を保管
- 7日以内にアプリで移転手続きを完了
引っ越し・移設
- 有資格の技術者が施工
- 設置場所の更新を完了
- 既存の保証には影響しません
移設による損傷、誤配線、仕様に合わない環境は保証の対象外です。
ずっと安心
会員でいる限り、保証はずっと続く
APEX スマートクラウド会員のプランと月額料金をご確認ください。
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